昨日は、松屋銀座さんでの百貨店のお仕事体験第2回が行われました！

おさらいですが各回のテーマは

第1回　ラッピングをしてみよう！
第2回　お客様のおもてなし
第3回　売場・商品の見せ方
第4回　広告を作ろう！
第5回　ファッションを知ろう！
第6回　販売してみよう！

ハイ、これでした。

今回のテーマは「お客様のおもてなし」。

世界でも最高水準と言われる日本のサービス、
それは日本人の心に流れる”おもてなし”の精神を
背景にしています。

今回はそのおもてなしの心とそれを伝えるための
アクションを学びます。

今日の先生は
松屋銀座人事部の郷さん。
普段のお仕事でも、スタッフの方の研修を
ご担当するプロ中のプロです。

素晴らしい笑顔です！
そして、写真の左に写る「45°」
何でしょう？？

さて始まりました。
まずはスタッフ3人が登場して、
それぞれ、わざと特徴のあるご挨拶。

ちなみに左の男性伏見さん。
この方が今回のキーマンでもあります。
敢えてボソボソとご挨拶「伏見です。。」

さて「どの人の挨拶がよかったかな～？」

それぞれ意見がありました。
女性２人の挨拶が好評です。
残念ながら伏見さんのご挨拶には手が上がりません。

すかさず郷先生が質問です。
「なぜでしょうか？」

答えが出てきました。
「声の大きさ！」「笑顔！」

そうです。流れに沿ったありがたい答えです。
大事なのは第一印象、
そしてその大きな要素が「笑顔」なのです。

さっそくそこで笑顔トレーニング。
先生から
「口の端をキュッと持ち上げるといいですよ～」

ハイやってみましょう！

「こんにちは」「いらっしゃいませ」
の後に「ニコ」とつけるといい練習になります。
みんなで
「こんにちは、ニコ♪」
「いらっしゃいませ、ニコ♪」
とてもいいテンポです！

子どもたちのテンションも上がってきました↑

さて続いて言葉遣いです。
冒頭のお2人が登場しました。
ある百貨店のシーンです。

お客様（女性）「この商品ありますか？」
社員（男性：伏見さん）「ごめんなさい、これないんだよね～」

お目付け役「ちょっと待った～！」

お目付け役の田代部長から声がかかりました。
子どもと一緒にこのシーンの間違い探しです。

そうです。
もちろん「これなんいだよね～」とは言いません。
そしてそうです。
「ごめんなさい」も言いません。

百貨店には接客７大用語があるのです！

ハイみんなでご唱和しましょう！

そして、７大用語の横にまたも
「３０°」「１５°」などの気になる文字が。。

勘のいい皆さん。
ハイ、そうです。
これはお辞儀の角度なのです。

百貨店のお辞儀には主に３種類あり、
軽い１５°から最も深い４５°まで。

さぁみんなもやってみましょう。

まずは見本です。
そこで登場しました。
百貨店の７つ道具（？）「お辞儀角度チェッカー」です！
（勝手に私が名付けました。。）

まずは見本です。
郷先生がすかさずチェックします。
「ハイ、１５°ピッタリです！」

つづいて最も深いお辞儀。
これも先生がすかさずチェック。
「ハイ、４５°完璧です！」

立ち居振る舞いも美しく、
子どもからも歓声があがりました。

さぁ練習です。

まずは美しい立ち方。
「つま先立ちしてグラグラしたら背中曲がってますよ～」

ハイ、キレイになってきました。

そして手の組み方。
「右手が上です。親指は中に入れて～」

ハイやってみしょう！
「１・２・３」で頭を上げます。

そして登場しました！
「お辞儀角度チェッカー」です！！

「角度チェッカーガールズ♪」の３人の女性が揃って登場です！
（これも心の中で私が名づけておりました。。スイマセン。。）

さぁ、出来てるかな～、ビシビシはかりますよ～

ウン、ＯＫですね～

そしてこの方、校長先生です！
校長先生もお辞儀の角度をチェックです。
「これで明日の朝礼は完璧ですね！」

最後にみんなでやってみましょう！

ハイ、いい感じです。

そしてここから最後の総復習。
いままで練習したものを使って、
実際の販売シーンをやってみましょう。

まずはお手本です。

ハンカチを販売して、会計して、お見送りするシーン。

さぁみんなで班に分かれて練習です。

ハイ、頑張ってますね～

田代部長の班もいいですね～

おぉ素晴らしいお辞儀！

みんなしっかり出来るようになりました。
これでお客様の前に出ることができます。

最後に先生からまとめのお話と恒例の一言。

おもてなしとは「笑顔のごあいさつ」

そうです。何はなくともまず笑顔から始まるのです。
どんなことがあっても売場に出たら、
笑顔でおもてなしするのがプロなのです。

しっかりレジュメにもメモしました。

おもてなしとは「笑顔のごあいさつ」

伏見さんが先生の言葉を
ホワイトボードに書いてくれたのがマジックで、
後で消すのに苦労したのは、もちろん子どもに内緒です。

最後は本日のスタッフ
「松屋銀座さんオールスターズ」（もちろん、これも心の声。。）
から揃ってのご挨拶。

「ありがとうございます、またお越しくださいませ！」

素晴らしい！
大きな拍手が巻き起こりました。

個人的な感想ですが、
私の今までやってきた放課後プログラムの中でも
トップレベルの素晴らしい内容でした。
長く書きましたが、まだまだ書ききれないくらい内容がありました。
もちろん今回も「百貨店のヒミツ」を教えてもらいました。
（百貨店の中の暗号？、なぜ右手を上に組むか？）

前回の坂田先生に引き続き、
今回の郷先生も本当に素晴らしい市民先生でありました。
子どもの心にも深く残る内容であったと思います。

ちなみに、これは始まる前のリハーサルのご様子。
松屋銀座さんのスタッフの方は本当にしっかりと
準備をしてくださり、今回の充実した内容もその賜物で
ありました。

次回は来週。
「売場・商品の見せ方（VMD）」にチャレンジをします！
これも百貨店ならではのノウハウがたくさん。
商品はただ置くだけでは、買っていただけないのです。
かなり専門的な内容です。

次回もお楽しみに！！